İptal, İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. gulcanonder.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir. İptal ve iade işlemleriniz aşağıdaki şartlar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
1. Sipariş İptal Şartları
Siparişinizi, kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal taleplerinizi sipariş numaranız ile birlikte en kısa sürede 536 511 75 73 numaralı destek hattımıza veya [email protected] adresine iletmeniz gerekmektedir. Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamaz; ürün size ulaştıktan sonra "İade Şartları" kapsamında işlem yapmanız gerekir.
2. İade Şartları ve Cayma Hakkı
Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. Ancak, satılan ürünlerin kategorisi (kozmetik, cilt bakımı ve takviye edici gıda) gereği aşağıdaki yasal istisnalar kesinlikle uygulanır:
CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR (İade Edilemeyen Ürünler)
T.C. Ticaret Bakanlığı mevzuatları gereğince; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu bağlamda;
- Ambalajı, koruyucu bandı, güvenlik mührü veya paketi açılmış,
- Deneyilmiş, kullanılmış veya hasar görmüş,
- Son kullanma tarihi geçme riski olan veya tek kullanımlık,
Cilt bakım ürünleri, kozmetik ürünler ve takviye edici gıdaların (Omega-3 vb.) iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir. İade edilecek ürünün ticari vasfını yitirmemiş olması ve size ulaştığı gibi orijinal kutusunda, faturasıyla birlikte gönderilmesi zorunludur.
3. İade Süreci ve Kargo İşlemleri
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü faturası ile birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile Ömerağa Mah. Belsa Sk. No:21 Kat:1 Konak İşhanı İzmit Kocaeli adresine göndermeniz gerekmektedir.
- Anlaşmalı kargo firması dışındaki gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
- İade edilen ürün depolarımıza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu (ambalaj kontrolü) yapıldıktan sonra, geri ödeme işlemi ortalama 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına/hesaba aktarılır.
4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Kargo teslimatı sırasında paketin dışında gözle görülür bir ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve paketi teslim almamanız gerekmektedir. Ürün üretimden kaynaklı kusurlu ise, durumu teslimattan itibaren ilk 2 iş günü içerisinde fotoğraflı olarak destek ekibimize bildirmeniz rica olunur.